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Neste artigo eu descrevi técnicas de vendas baseadas em minha experiência profissional.
O uso de técnicas de vendas apropriadas facilitam nosso desempenho nos negócios.
Uma técnica significa um conhecimento.
E estes conhecimentos são legados que transformam os resultados.
Conheça a seguir as técnicas de vendas que valem ouro:
1 – O tempo vale dinheiro.
Com certeza, o tempo do seu cliente é muito importante.
O seu negócio precisa estar dimensionado para os picos.
Fique atento à processos da sua empresa, os que são críticos, para que os clientes sejam atendidos rapidamente.
A tolerância com o tempo de permanência em um estabelecimento é menor no final do processo.
Entenda onde o tempo percebido é chave.
Quando você está na fila de um banco, está o tempo inteiro olhando para o relógio, mesmo que haja um processo de trabalho acontecendo ali.
Quando você está aguardando um prato no restaurante, você entende que há um tempo/processo para preparação.
Quando neste mesmo restaurante você pede a conta, a sua tolerância é menor.
Na hora de sair, você precisa ser rápido. O cliente quer ir embora.
Respeitar o tempo do cliente é uma das técnicas de vendas mais importantes.
2 – Seja profissional, mas o lado pessoal é o que fideliza.
Quando o santo bate, a venda acontece.
O comprador quer um produto ou serviço de qualidade, mas o atendimento é o que fecha negócios.
O laço pessoal transforma a venda em algo prazeroso para o cliente.
Não seja chato e também não seja “palhaço” ou piadista, entenda o perfil do cliente e conecte-se a ele de forma perspicaz.
Não fale dos seus problemas, mas se o cliente falar dos dele, traga soluções de outras pessoas que viveram as mesmas coisas.
Conheça também meu artigo: “Como ser um bom vendedor” no link: Clique aqui – Como ser um bom vendedor
3 – No confronto com o cliente, só há um perdedor em potencial.
Muitos clientes se revoltam contra os vendedores e prestadores de serviço.
Você precisa saber como lidar nestes casos.
O cliente indignado apenas quer ser ouvido e ter o seu problema resolvido.
Deixe o cliente desabafar, mesmo que a reclamação esteja muito além do necessário.
O cliente indignado quer uma solução rápida e eficaz.
O cliente não quer explicação, apenas uma resolução fácil.
O cliente quer ver repreendido o vendedor que “errou”, demonstre que o “erro” ficou conhecido e que não ocorrerá novamente.
Desta forma, um erro que poderia gerar um grande problema poderá ser contornado, fazendo com que o cliente retorne às compras novamente.
Por fim, e se houver exigências, pergunte ao cliente “isso vai deixar você satisfeito? ”, se a resposta for sim. Aí está a solução.
4 – Sua imagem, suas vendas.
Ao procurar um artigo para compras, o cliente busca segurança em aspectos tangíveis e intangíveis.
A sua aparência deve estar alinhada ao tipo de produto e serviço que você vende.
O cliente precisa sentir-se seguro no contexto: inclui a sua linguagem, sua vestimenta e seu conhecimento sobre o negócio.
Um bom vendedor precisa ter conexão com o cliente.
E a conexão se faz também com a sua imagem.
Conheça meu artigo “Marketing Pessoal” no link: Clique aqui – Como construir a sua marca pessoal
5 – Vendedores são pura motivação.
Sabemos que há aspectos motivacionais que são importantes para o sucesso, incluindo o ambiente de trabalho e estímulos.
Uma equipe integrada precisa de desafios bem definidos.
Bons vendedores devem ter remuneração muito acima dos médios.
Olhar para o topo e querer chegar lá é um bom estímulo para que a equipe entenda que é possível vencer.
Uma boa remuneração variável é determinante para resultados esperados significantes.
6 – Expanda o potencial de vendas com treinamento.
Ao invés de ter poucos super vendedores é melhor que você tenha uma equipe inteira que conheça tudo sobre o negócio.
Treine seus funcionários todos os dias, e garanta níveis superiores no atendimento.
Não se permita colocar novos funcionários em contato com o cliente desde o início.
Em algum momento os novos funcionários terão que atender os clientes, mas deixe claro que estes estão em treinamento.
7 – A pergunta que não vale nada.
Perguntar para o cliente o que ele achou da experiência de compras ao sair da loja é uma grande besteira.
Comprar é uma atitude prazerosa na maioria dos casos, e ninguém quer encerrar esta experiência “dando feedback”.
Falar a verdade é um tipo de atitude que você não deve esperar do seu cliente, exceto se ele for mal atendido.
Portanto este item das técnicas de vendas te ensina o que não vale nada e não deve ser feito.
Não pergunte para o cliente o que ele achou da experiência, ele vai mentir.
8 – O melhor vendedor.
O cliente quer ser atendido pelo melhor vendedor, mas qual dos vendedores é o melhor?
Se você tem uma equipe com muitos vendedores, pode aproveitar o processo de vendas para elogiar com um dos melhores.
Não já limites para o número de “melhores vendedores”.
É como funciona em casa, os filhos querem saber de quem os pais mais gostam: e a resposta nunca é direta.
Prepare o seu gestor comercial para elogiar o vendedor para os clientes, isso irá reforçar a segurança do cliente.
9 – O cliente tem nome.
Chamar o cliente pelo nome tem valor.
O seu cliente não é seu colega, não é querido, não é camarada, não é lindo, não é amigo.
Não é desta forma que você irá se conectar.
O nome do seu cliente é o maior estímulo de que você se importa com ele.
Se você atende vários clientes ao mesmo tempo, anote em um caderninho o nome de cada um.
Identifique cada um pela roupa, pelo cabelo, mas cuide para que ele não leia o seu rascunho.
Chamar o cliente pelo nome é uma das técnicas de vendas que valorizam a relação.
10 – Não venda, motive o cliente a comprar.
Bons vendedores fazem o cliente comprar ao invés de empurrar produtos e serviços.
Você precisa entender cada cliente de forma única: o que ele quer, porque, qual valor está disposto a pagar, quem pode influenciar esta compra.
O seu cliente quer informação para tornar a sua compra mais segura.
Construa um caminho mental até que o cliente parta para a ação de querer comprar.
O melhor caminho poderá ser feito através de perguntas.
Não bombardeie o cliente com informação, para que ele compre é necessária interação.
11 – Não subestime as vendas, nem os clientes.
Não tente adivinhar se o cliente irá comprar ou não o produto, para cada situação, apenas dê o seu melhor atendimento.
Cada cliente atendido é uma oportunidade de venda: ou no momento ou no futuro.
Se você escolher o cliente pela aparência, estará perdendo grandes chances de negócio.
De uma hora para outra o volume de vendas pode crescer, esteja preparado.
12 – Seu discurso de apresentação em 45 segundos.
Nos relacionamos diariamente com pessoas de todos os tipos e em muitos lugares.
Prestadores de serviço perdem oportunidades de ouro nestes contatos.
Você deve ter um discurso pronto e rápido para apresentar o que faz, como faz, e em qual momento o contato ouvinte poderá acessá-lo.
Além desta breve apresentação, ao invés de entregar o seu cartão, pegue o whatsapp da pessoa e mande um olá.
Assim você irá construir a sua lista de potenciais clientes, mais forte do que qualquer ação de marketing.
Note que em seu telefone, ao inserir um contato, há mais campos disponíveis do que propriamente apenas o número.
Esta é uma das técnicas de vendas que eu mais gosto.
Aplique estas 12 técnicas de vendas em seus negócios.
Se você quer vender mais e melhor, conheça quem trabalha para você e estude oportunidades de reforçar o conhecimento de sua equipe.
O potencial de vendas do seu negócio é multiplicado a cada nova hora de treinamento que sua equipe recebe.
Invista nisso.
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Gostou do artigo? Eu gostei de escrevê-lo.
Um abraço e até a próxima.
